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诱(you)骗办卡(ka)充值、代购宣称“抗(kang)朽迈(mai)”的境外保健品、没有公道旅游行程……当下,各(ge)类针对银发群体的消费套路层出没有穷。多(duo)地法院近期(qi)会合转达相关(guan)典型案例,为(wei)保卫银发群体“荷包子”、范例老年消费市场敲响警钟。
记者从杭州市中级人(ren)民法院获悉,2025年杭州各(ge)级法院审理的涉老年人(ren)和未成年人(ren)的网络消费纠纷案件同比增长80%以上。法院转达显(xian)示,老年人(ren)正在网络消费中易被引诱(you)堕入身(shen)份出借风险,还因电子取证能力没有敷、正在线应诉能力欠缺等成绩(ji),维权(quan)常堕入主动,迫切必要司法层面的指引与支持。
正在预付式(shi)消费领域,北(bei)京市石景山区人(ren)民法院近期(qi)审结的一(yi)起(qi)案例给出了明白(bai)维权(quan)谜底。87岁的刘某自2021年起(qi)正在某美容门店操持按摩服务,先后向两家关(guan)联公司转账充值总计(ji)9.7万元,全程未签定(ding)书面合同,消费明细均(jun)由门店保管。后其中一(yi)家涉案公司浅易注销,刘某要求退还剩余费用遭(zao)拒,遂诉至法院。法院审理认为(wei),刘某提交了完备转账记录,连系(xi)其高龄状(zhuang)况及美容服务行业谋划形式(shi),对其陈述予(yu)以采信(xin);而两家收款方没法说明款项用途(tu)及服务履行情(qing)况,终(zhong)究讯断两家被告分别(bie)退还刘某7.3万元、2.4万元。
石景山区人(ren)民法院法官提醒,老年消费者操持预付卡(ka)时,务必签定(ding)书面合同、留存(cun)转账及消费凭(ping)据,法院会连系(xi)交易习惯、举证能力公道分派举证义(yi)务,商家没法举证已提供服务的,需依法返还预付款。
跨境代购保健品乱象,成为(wei)银发消费维权(quan)的新难点,北(bei)京市顺义(yi)区人(ren)民法院审理的相关(guan)案件明白(bai)了维权(quan)边界。消费者马某经过小我私家代购,采办了一(yi)款宣称含NMN(β-烟酰胺单核苷酸)身(shen)分、具(ju)有抗(kang)朽迈(mai)功效(xiao)的境外胶囊,后发现该产物无中文标签,且NMN身(shen)分未获我国(guo)食品、保健食品相关(guan)允许(xu),遂告状(zhuang)要求全额退款并10倍赔(pei)偿。代购者曹某辩称产物符合境外平安标准,仅同意退还未食用部分货款。法院查明,涉案商品为(wei)跨境小我私家自用物品,按境外标准羁系(xi),现有证据没法证明其存(cun)正在有毒、有害等平安成绩(ji),且马某采办前已知晓产物情(qing)况,终(zhong)究仅支持未食用部分退货退款,驳回10倍赔(pei)偿诉求。
顺义(yi)区人(ren)民法院法官提醒,消费者应当只(zhi)管正在正轨渠道、官方渠道采办外洋保健品,充足了解响应保健品的身(shen)分及功效(xiao),主动鉴别(bie)网络信(xin)息,确认可负担相关(guan)风险后再采办。
涉老旅游领域的平安隐(yin)患同样值得鉴戒,北(bei)京市西城(cheng)区人(ren)民法院审结的一(yi)起(qi)老年游客参(can)团猝逝世(shi)案,为(wei)行业敲响警钟。年近七旬的刘老师与老伴报名某旅行社七日游,历经25小时火(huo)车(che)、大巴远程奔波(bo)后,旅行社随(sui)即安排步行巡游及登山流动,刘老师突发身(shen)材没有适,经抢(qiang)救(jiu)无效(xiao)因心律失常去(qu)世(shi),家属索赔(pei)50余万元。庭审中查明,旅行社提交的旅游合同及健康答应书上,刘老师的签名均(jun)由其老伴代签。法院认为(wei),旅行社对老年游客负有更高谨慎的平安保证义(yi)务,但其未间接核实刘老师健康状(zhuang)况,未明白(bai)示知高强度流动风险,行程安排没有公道且未装备医疗保证,存(cun)正在明显(xian)过错,终(zhong)究讯断其赔(pei)偿家属25万元。
西城(cheng)区人(ren)民法院法官提醒,旅行社接待老年游客需如实示知风险、谨慎评价其健康状(zhuang)况,老年游客也应主动示知本身(shen)健康情(qing)况,谨慎选择符合行程。
中国(guo)消费者协会提醒广大老年消费者,正在消费历程中注意索要并妥善保管发票、收条、合同、宣扬材料等凭(ping)据。当本身(shen)正当权(quan)益受到陵犯(fan)时,首先与谋划者协商办理。若协商没有成,可经过全国(guo)消协伶俐(li)315平台向消协构造投诉,或(huo)拨(bo)打(da)12315热线向市场羁系(xi)部分投诉举报,依法保护本身(shen)正当权(quan)益。
中青报·中青网记者 刘胤衡 见习记者 邹竣麒(qi) 实习生 叶恒希来源:中国(guo)青年报
2026年03月18日 03版
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